1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ТОО «Zumdex» (далее - Компания) предлагает пользователю использовать для личного некоммерческого использования приложение для мобильных устройств «Zumcare» (далее – «Пользователь») установленное и запущенное на мобильном устройстве Пользователя и предоставляющее доступ к услугам, оказываемым в электронной форме, посредством сотовой связи и сети Интернет.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) о заключении пользовательского соглашения об использовании мобильного приложения «Zumcare» (далее - Соглашение) в адрес неограниченного круга лиц.
1.3. Использование приложения для мобильных устройств «Zumcare» (далее - Сервис) регулируется законодательством Республики Казахстан, настоящим Соглашением.
1.4. Начиная использовать Сервис и его отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сервис. 
1.5. Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией без какого-либо специального уведомления Пользователя, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем пункте адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу: https://www.zumcare.kz/terms, если в Соглашении не указано иное. 
1.6. В случае если Компанией были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном п. 1.4. и п. 1.5. Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса. 
1.7. Сервис предлагает Пользователю возможность обратиться к Партнёрам Компании за получением платных услуг информационного характера (далее – «Услуги»). Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом Соглашения, описаны в Приложении №1 к настоящему Соглашению.

2. ПОРЯДОК АУТЕНТИФИКАЦИИ, РЕГИСТРАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
2.1. Сервис, в том числе, представляет собой информационную систему, оператором которой является Компания.
2.2. Для использования всех или некоторых функций Сервиса Пользователю необходимо использовать аккаунт, путем авторизации (регистрации) на Сервисе.
2.3. Компания и Пользователь настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. 
2.4. Для аутентификации Пользователя на Сервисе и подписания электронных документы, используемых на Сервисе электронной подписью, Пользователь использует авторизацию (регистрации) на Сервисе с использованием ключей электронной подписи, в зависимости от выбора Пользователя: числовых, буквенных, символьных или комбинированных кодов, сформированных Сервисом и полученные Пользователем в виде сообщения на его номер телефона, указанный Пользователем при авторизации (регистрации) в Сервисе, которые необходимо ввести в специальное поле на Сервисе.
2.5. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи, за утерю или разглашение третьим лицам Пользователем, в целях настоящего пункта Соглашения все риски, связанные с несанкционированным доступом к аккаунту Пользователя, несет сам Пользователь.
2.6. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Компанией Пользователем посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока пользователь является авторизованным на Сервисе), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя. Подписание документов на Сервисе может происходить в том числе посредством проставления Пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа
2.7. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные Компании с использованием ключа электронной подписи Пользователя, считаются сделанными и направленными Пользователем.
2.8. Сервис принимает все необходимые и достаточные меры по проверке сведений, представленные Пользователями и исключению недостоверных сведений.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА/ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Сервис предоставляет Пользователю функциональную возможность обратиться к Партнёрам Компании за получением Услуг Партнеров Компании.
3.2. Сервис предоставляет Пользователю возможность поиска информации о Партнерах Компании. Компания не является создателем такой информации и не несет ответственности за её достоверность. Указанная информация предоставляется Партнерами Компании. Информация о медицинских услугах, медицинских организациях, врачах, размещаемая на Сервисе, размещается непосредственно Партнерами Компании.
3.3. В целях настоящего Соглашения Партнерами Компании являются:
1) Медицинская организация (юридическое лицо), предоставляющая на основании лицензии платные медицинские услуги; 
2) Физическое лицо или Индивидуальный предприниматель - врач и/или другие специалисты с высшим и/или послевузовским медицинским и/или психотерапевтическим образованием (при необходимости) и оказывающее медицинские услуги.
3.4. Услуги оказываются Партнёрами Компании по предварительной оплате. Цена определяется согласно тарифам, которые доводятся Партнёрами Компании до Пользователя посредством их размещения на Сервисе. 
3.5. После предоплаты Услуг Пользователь вправе с использованием Сервиса обратиться за оказанием следующих Услуг: 
1) Запись на онлайн консультацию к определенному Партнеру Компании на определенное время (описание, порядок и условия оказания Услуги приведены в Приложении №1 к Соглашению);
2) Запись на прием к определенному Партнеру Компании на определенное время (описание, порядок и условия оказания Услуги приведены в Приложении №2 к Соглашению);
3.6. Сервис предоставляет Пользователю возможность онлайн доступа к истории полученных Услуг, а также действий Пользователя на Сервисе, просмотра всех предварительных записей, которые Пользователь осуществил посредством Сервиса. Такая история формируется автоматически на основе введенных Пользователем в Сервисе данных, просмотра иной информации, предусмотренной функциональными возможностями Сервиса.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Оплата Услуг осуществляется Пользователем посредством Сервиса, при этом Компания является получателем платежа, действует по поручению Партнёров Компании и уполномочена ими принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты Услуг. 
4.2. Компания не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Компания не является платёжным агентом в соответствии с Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» от 26 июля 2016 года № 11-VI. 
4.3. Оплату Услуг Пользователь осуществляет посредством перевода денежных средств с использованием банковской карты или банковского счета посредством Сервиса (далее – «Привязанная карта»). 
4.4. Для подтверждения действительности Привязанной карты осуществляется списание (блокировка) суммы в пределах 10 (десяти) тенге, которая в случае успешного прохождения транзакции возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно. 
4.5. При оплате Услуг возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Услуг, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости Услуг. 
4.6. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном Объеме. Пользователь вправе вносить денежные средства в любом объеме с целью предоплаты Услуг, которые будут оказаны в будущем. Пользователь вправе использовать денежные средства, находящиеся на его персональном счете в личном кабинете Пользователя, только для оплаты Услуг.
4.7. Денежные средства, внесенные Пользователем с целью предоплаты Услуг, отражаются на его персональном счете в Сервисе в личном кабинете Пользователя. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на счет, указанный в Разделе __ настоящего Соглашения.
4.8. Денежные средства списываются со счета Пользователя в личном кабинете Пользователя в момент направления соответствующего запроса на оказание Услуг. 
4.9. Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты Пользователю не осуществляется, если иное решение не будет принято Компанией. 
4.10. В подтверждение произведенной оплаты Услуг Пользователь получает на его контактный адрес электронной почты электронный документ с подтверждением оплаты. 

5. УСЛОВИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1. Компания обязуются хранить в тайне информацию о факте обращения Пользователя за Услугами к Партнерам Компании. 
5.2. Компания и Пользователь обязуются хранить в тайне всю финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой стороны при исполнении настоящего Соглашения. Для целей исполнения настоящего Соглашения Пользователь дает согласие на передачу Партнерам Компании информации, представленной Пользователем Сервису.
5.3. Сервис принимает все необходимые и достаточные меры по проверке сведений, представленные Пользователями и исключению недостоверных сведений, сведений, на размещение которых не получено согласия заинтересованных лиц, чьи права и/или интересы могут быть нарушены. При обнаружении недостоверных сведений или сведений, на размещение которых не получено согласия заинтересованных лиц такие сведения будут немедленно удалены с Сервиса.
5.4. Пользователь дает Компании согласие на обработку персональных данных Пользователя, как этот термин определен Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года 94-V, для целей предоставления функциональных возможностей Сервиса, на передачу Компанией персональных данных Пользователя Партнёрам Компании, оказывающим Пользователю услуги, и их уполномоченным представителям для дальнейшей обработки такой информации в целях предоставления Пользователю функциональной возможности получения Пользователем от таких Партнёров Компании услуг. В последнем случае Компания передаёт лишь ту часть персональных данных Пользователя, которая необходима для указанной цели. Согласие Пользователя является конкретным, информированным и сознательным.
5.5. Обработка Компанией персональных данных Пользователя, а также иной информации, загружаемой, передаваемой и предоставляемой Пользователем посредством Сервиса, осуществляется на условиях настоящего Соглашения в части, не противоречащей Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года 94-V.
5.6. Положения настоящего пункта Соглашения в отношении обработки персональных данных и иной информации Пользователя Компанией распространяются на материалы и информацию, полученные или переданные Пользователем в процессе использования Сервиса и его функций. 
5.7. Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сервиса для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса Компании в автоматическом режиме анонимно передается следующая информация: тип операционной системы устройства Пользователя, версия и идентификатор браузера, статистика использования функций Сервиса, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация. 
5.8. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества Компания вправе проводить исследования переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю. 
5.9. Пользуясь Сервисом, Пользователь дает свое согласие на получение информационных сообщений посредством смс оповещений и/или сообщений на электронную почту Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения информационных сообщений путём обращения в службу технической поддержки. 

6. ОГРАНИЧЕНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА
6.1. За исключением использования в объёмах и способами, прямо предусмотренными настоящими Соглашением, законодательством Республики Казахстан, Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом и исходным текстом Сервиса, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Сервисе, создавать производные произведения с использованием Сервиса, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Сервиса, любых компонентов Сервиса, хранимых Сервисом, на персональном компьютере, мобильном устройстве Пользователя картографических материалов, иных изображений и прочих данных, без письменного согласия Компании. 
6.2. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении настоящего Соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения условий Соглашения и/или требований законодательства Республики Казахстан и/или прав и законных интересов третьих лиц.
6.3. Пользователь не имеет право воспроизводить и распространять Сервис в коммерческих целях (в том числе за плату), в том числе в составе сборников программных продуктов, без письменного согласия Компании. 
6.4. Пользователь не имеет права распространять Сервис в виде, отличном от того, в котором он её получил, без письменного согласия Компании. 
6.5. Сервис должен использоваться под его оригинальным наименованием «Zumcare». Пользователь не вправе изменять и/или удалять наименование Сервиса, знак охраны авторского права (С) или иные указания на Компанию.
6.6. Сервис не представляет Пользователю функций, прямо или косвенно связанных с медицинскими услугами, Компания не занимается какой-либо медицинской деятельностью, не занимается и не преследует целей рекламы, продвижения или продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения, в том числе изделий, материалов, связанных с медициной и медицинской деятельностью, также Компания не оказывает консультационных услуг Пользователям, связанных с медицинской деятельностью.
6.7. Сервис гарантирует, что все комментарии, размещаемые на Сервисе, получены от лиц, исключающих их анонимность, которые имеют регистрацию на Сервисе в качестве Пользователя.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Компания не несет ответственности за правильность введения данных Пользователем при использовании Сервиса и последствия таких действий Пользователя, за содержание, корректность и/или актуальность информации, предоставленной третьими лицами (в том числе партнёрами Компании) и доступной на Сервисе, а также за убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления такой информации и/или получения Пользователем Услуг у Партнёров Компании.
7.2. Сервис ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество медицинских услуг, оказываемых Партнерами Компании. Пользователь самостоятельно несет ответственность в случае использования им информации и материалов, размещенных на Сервисе. 
7.3. Информация о Партнерах Компании, размещаемая на Сервисе является достоверной. Ответственность за наличие или отсутствие документации, подтверждающей право заниматься медицинской деятельностью несут Партнеры Компании. В связи с этим Пользователь при обращении к Партнеру компании должен самостоятельно убедиться в наличии у него необходимого образования, квалификации, аттестации и лицензии и т.п.
7.4. Партнер Компании, выбранный Пользователем, несет ответственность перед Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения, несоблюдение требований, предъявляемых к оказанию Услуг (Приложение 1 к Соглашению), разрешенной на территории Республики Казахстан. 
7.5. Партнер Компании, оказывающий Услуги, самостоятельно несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Услуг. 
7.6. Компания не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение Партнером Компании своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Соглашения, возникшие после заключения Соглашения, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

8. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА
8.1. Услуги оказываются Пользователю дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса. 
8.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием мобильного устройства: 
1) на платформе iOS 12 или более поздняя версия;
2) на платформе Android 6.0 или более поздняя версия.
8.3. В случае если мобильное устройство Пользователя не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным. 
8.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им мобильного устройства. Компания не несет ответственности за невозможность получения Пользователем услуг, возникшую по технической причине, в том числе в связи с плохим качеством соединения с сетью интернет. 

9. ВОПРОСЫ И ПРЕТЕНЗИИ
9.1. Все вопросы и претензии, включая жалобы, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса, а также возможным нарушением законодательства Республики Казахстан и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи на следующий адрес электронной почты: zumdex@gmail.kz.
9.2. Жалоба/предложения касательно работы Сервиса в части технической работы направляется на следующий адрес электронной почты: zumdex@gmail.kz.
9.3. Жалоба/предложения касательно качества Услуг, оказываемых Партнерами Компании направляется на следующий адрес электронной почты: zumdex@gmail.kz.
9.4. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.
9.5. Неурегулированные в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.
9.6. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь направил уведомление после истечения сроков оказания Услуг в случае если оказание таких Услуг предполагалась по предварительной записи.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Сервис, предоставляя функциональные возможности по обеспечению информационного взаимодействия между Пользователем и партнёрами Компании, не является представителем Партнёров Компании, в связи с чем не гарантирует качество Услуг, оказываемых Партнерами Компании. 
10.2. Сервис не оказывают Пользователю медицинских услуг, возмездных или безвозмездных, в том числе в форме консультирования, не дают советов о диагностике и лечении заболеваний, приеме лекарственных средств и т.п.
10.3. Информация о медицинских услугах, болезнях, специализации врачей носит справочный характер. Сервис не гарантирует ее достоверность и соответствие современным научным достижениям. Сервис рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к Партнерам Компании.
10.4. Сервис предоставляется бесплатно и «как есть». Пользователь не вправе требовать внесения каких-либо изменений в Сервис. Сервис не несет ответственности за любой вред, в том числе моральный, который может быть причинен Пользователю при использовании Сервиса.
10.5. Соглашение заключается на неопределенный срок. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Соглашения уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа. 
10.6. Все дополнительные соглашения, акты, приложения и иные приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью. 







ПРИЛОЖЕНИЕ №1 
К ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМУ СОГЛАШЕНИЮ
ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ 
«ZUMCARE»

СПЕЦИФИКАЦИЯ УСЛУГ

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ 
ОПИСАНИЕ, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ


«Онлайн консультации»
Описание, условия:
Письменная или устная онлайн медицинская консультация носящая исключительно рекомендательный характер (без постановки диагноза, без назначения лечения, без назначения лекарственных средств) по вопросам, находящимся в компетенции врача, предоставляемая партнёром Компании - Медицинской организацией и/или врачом на возмездной основе с использованием Сервиса. 

По итогам Консультации партнёром Компании - Медицинской организацией и/или врачом составляется письменное заключение, которое в соответствии Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 18 сентября 2009 года № 193-IV не является диагнозом.

Примечание:
В случае если при предоставлении Консультаций требуется предоставление медицинских услуг, не предусмотренных Сервисом, партнёр Компании - Медицинская организация и/или врач обязан предупредить об этом Пользователя.

Порядок оказания услуги:
Пользователь при помощи функций Сервиса, осуществляет запись на онлайн консультацию к определенному Партнеру Компании на определенное время.
Связь Пользователя с Партнером Компании осуществляется следующим образом: 
1) Пользователь отправляет Запрос на оказание услуг с использованием Сервиса 
2) Партнер Компании, находящийся в данный момент в системе (онлайн), связывается с Пользователем с использованием Сервиса 
3) Происходит соединение Партнера Компании с Пользователем и начинается оказание Услуг.
В случае, если в момент отправки запроса ни один из врачей не находится в системе (онлайн) или все врачи заняты, то с Пользователем связывается первый врач/специалист 
В случае, если в момент, когда врач пытается связаться с Пользователем, Пользователя уже нет в Сервисе (онлайн), специалист и клиника где работает специалист пытаются связаться с Пользователем. 
В случае, если по прошествии назначенного времени Пользователь не войдет в систему Сервиса (онлайн), Услуга считается оказанной. 
В случае, если после отправки запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Компанию посредством Сервиса через личный кабинет, до начала оказания консультации по предварительной записи и не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа. 


«Поиск врача»
Поиск партнера Компании - медицинской организации и/или врачей в требуемой специализации, квалификации, опыта работы, медицинских услуг, а также онлайн-записи на прием к партнеру Компании - медицинскую организацию и/или к врачу определенного профиля (специализации).


«Запись к врачу»
Онлайн-запись на прием к партнеру Компании - медицинскую организацию и/или к врачу определенного профиля (специализации)